雅玲的至善之路

人力資源發展部

圖為接聽認養人電話是雅玲的工作日常

走進雅玲的辦公桌，總能感受到一種安定的氣息。身為公共溝通部認養事務組組長，帶領著一個小而關鍵的團隊，確保每一位認養人收到的回覆、卡片、照片、信件等都能準確且用心。然而這樣的沉著與成熟，並不是一開始就有的…

大學念的是日文系，但雅玲坦言那從來不是興趣所在，畢業後，仍不確定自己適合做什麼，嘗試了幾份工作，也都因為不適應而很快結束。第一份工作只做了三天，她知道自己不適合，卻不敢向主管提出辭職，最後竟由父親代為提出。那時主管直嗆：「妳都出社會了，還要爸爸幫妳辭職，要開始對自己的人生負責了。」這句話，成了雅玲人生的轉捩點。

加入至善，是意外也是幸運。初到至善時，辦公室只是20坪的老公寓，十位同事擠在其中，但那裡有濃濃的人情味，大家彼此照顧、一起討論、一起加班的日子，讓雅玲第一次感受到「工作也可以像家一樣溫暖」。

進入至善一年後，雅玲第一次碰到真正的挑戰。當時與主管因為工作方法分歧而發生爭執，沒想到不久後主管突然離職，不但沒有交接，也沒有補足人力，所有的工作瞬間落在雅玲肩上。於是，她只能硬著頭皮扛起來—重新梳理流程、重新訂下規範、找人、帶人、找回秩序。而就是這樣的磨練，讓她從「被保護的小女孩」，學會獨立。

圖為2009年第一次去越南參加學金發放活動

身為認養事務的窗口，雅玲每年處理上千張卡片，負責最細碎、最繁瑣的工作，但雅玲說：「這些卡片對我來說只是幾千張裡的一張，但對認養人來說是唯一的一張。」剛開始，她也曾困惑：「為什麼是越南的孩子？」但一次次看到孩子的故事──努力克服命運的女孩、為家撐起希望的少年、從資助走到大學的青年──她明白了：「我們幫助的不是『越南的孩子』，而是一個個真實的生命。」

「行政工作，就是讓人放心。」這句話，是她在至善工作近二十年，找到的定位與價值。從當年躲在父親身後的小女孩，到如今能帶領團隊、面對挑戰的幹部；從靠別人保護，到成為別人的依靠——這段至善之路，她走得不容易，卻走得踏實。