FAQ 常見問題
捐款
您可以透過官網線上捐款、郵政劃撥、信用卡、郵局轉帳、銀行轉帳、手機LINE Pay、街口支付、台灣大哥大5180 app、現金或支票等捐款方式。
詳見本會官網之捐款方式一覽：https://www.zhi-shan.org/donate/methods
感謝您支持至善，過程中有任何問題，歡迎您來電（02-23889118）、來信（zhishan@zhi-shan.org）或到至善粉絲團告知，由專人為您處理。
★手機捐款流程
Step1：至官網左上角「捐款支持」
Step2：選擇欲捐款專案
Step3：填寫捐款金額、資料和收據
Step4：完成驗證 or 繳款
★迷路的驗證碼
Step1：確認視窗切換方式
Step1：取得驗證碼後回到捐款頁面
您可先來電確認，詢問捐款情況，若想要避免忘記捐款的情況，我們建議可使用官網線上捐款、信用卡、郵局轉帳或銀行轉帳等方式定期捐款，申請表可由「官網捐款表單」下載，亦可來電索取，至善會傳真、郵寄或mail給您。
可以的，在您通知至善後的下一個請款日補捐。
請您電洽02-23889118 至善財管部，為您協助更改作業。
請您來電（02-23889118）、來信（zhishan@zhi-shan.org）或到至善粉絲團告知，以確保讓您收到至善各項資料及訊息。
請您來電（02-23889118）、來信（zhishan@zhi-shan.org）或到至善粉絲團告知，讓至善得以即時重新分配資源，讓受助者的資源不致中斷。
您的認養費將會進入至善的服務計畫經費內，而計畫的經費保持80%的比例是用在直接服務上，20%為行政費。至善會珍惜您的善款，將您的愛心捐款使用於最需要的受助者身上。
協助亞洲弱勢地區兒少發展是長期且不能間斷的工作，我們不只陪伴兒少，也培力社區人才，如果您的經濟狀況允許，希望您能長期穩定地給予我們支持，共同為亞洲兒少發展工作共盡心力！
請您至本會官網之「財務徵信」做查閱。
收據
您的捐款會開立收據，並且可以抵稅。
收到您的捐款後，我們在1個月內寄出當次收據，或於每年3月上旬郵寄前一年收據。該收據能於報稅時扣抵，請妥善保存。
可以的，但是指定的收據抬頭姓名與辦理上傳稅務單位姓名務必同一位。
請您電洽 02-23889118 至善財管部，為您查詢、協助更改作業。
請您電洽 02-23889118 至善財管部，為您查詢、協助補發作業。
認養
基於尊重孩童獨特價值，讓每位孩童都有被認養的機會，至善皆為隨機分配，無法指定認養，請您見諒。
若您所認養的孩童搬到至善服務範圍外、家庭經濟狀況好轉、未繼續唸書、畢業等原因，至善會將您的捐款轉給其他孩童，並以電話或書面通知您。
至善重視認養人與孩童之間互動的情誼，透過通信能夠轉化並豐富彼此生命，因此您可以寫信給認養的孩童，聊聊彼此的生活狀況，給孩童一些鼓勵。
惟依據聯合國兒童權利公約第16條規範，兒童之隱私、家庭、住家或通訊須受到保護，故至善對於認養人與孩童雙方通訊資料皆保密，請避免於信中寫出您的地址及電話，亦請避免給予孩童承諾（例如：若念大學將支持全額學費、贈送貴重禮物、明年會去看你、邀請孩童來台等）或提及政治宗教類內容。
您的信件可寄至台北秘書處（108004 台北市萬華區昆明街 126 號 5 樓 認養組收），台北統整後交由當地工作人員轉交給孩童（為維護雙方權益與互動的品質，並將郵件加以整理郵寄，本會將會拆閱郵件內容，請見諒！）因距離較遠、交通成本高，孩童的回信往來時間較長（6 個月以上），敬請耐心等候。
- 越南：您可以直接以中文書寫即可，工作人員會將信件翻譯成越文轉交給孩童；若孩童有回信的話，工作人員也會再將其信件翻譯成中文。
- 雲南：為了讓雙方認識並尊重彼此的文化，您可以以繁體字書寫（也可用簡體字書寫），若孩童回信的話則是以簡體字書寫。
為節省行政成本，讓工作人員有更多心力在服務受助者或進行計畫發展研究，至善盡量利用舉辦活動時，將您的信件或禮物轉交給孩童，並收回孩童回信或照片，未辦理活動期間，回信往來時間較長，尚請見諒。
各地區活動時間大致如下：
- 越南：每年 1 月及 9 月發助學金，您的信件或禮物請在 7 月或 11 月底前寄至台北秘書處。
- 台灣：專員會不定期與孩童訪視，可協助轉交信件或禮物，您可寄至台北秘書處。
- 雲南：每年 3 月及 9 月發助學金，您的信件請在 1 月或 7 月底前寄至台北秘書處，另因中國對境外組織管制較嚴格，故不接受禮物（包含書籤及貼紙）
基於尊重孩童生活步調請勿私下探望，建議透過通信方式與孩童保持聯繫，至善會將您的信轉交給孩童，讓他感受到您的愛與關懷。
基於尊重及保護孩童，至善不會主動提供個別孩童的家庭狀況。我們建議您以寫信的方式關心孩童，從聊天中認識孩童的家庭背景。
為避免孩童間比較與依賴的心理，故不接受額外致贈禮金或紅包。
只要每月定期定額捐款新台幣 800元（含以上），認養１名孩童或１個計畫，您可選擇月繳或年繳（每年 9,600 元），即為該孩童或該計畫的認養人，並無年齡、性別及人數等限制（可以多人認養１名孩童或１個計畫，惟捐款姓名及收據姓名僅可選擇以一人代表或共同並列）。
請您捐款後，留下聯繫方式（含地址、電話及 mail），至善後續將寄發認養資料給您。
詳情請見捐款方式說明。
為避免孩童間比較與依賴的心理，請您贈送可與信件合併郵寄之相片、書籤、貼紙等平面式小禮為主，另本會將酌收郵資，讓至善可順利送達，並妥善運用行政成本，將大眾善款運用於社區發展項目上。
另中國目前對境外組織管制較嚴格，故不接受禮物（包含書籤及貼紙），只收信件與卡片，用文字進行交流，孩童也能感受您對他的關懷。
請您統一將禮物寄至台北秘書處，且為考量文化、社會環境與運送等因素，請您避免寄送：電子產品、政治宗教類、書本、食物、液態物品、易碎物、二手衣物等。
依照各地區文化特性，禮物額度（規格）及郵資目前執行方式如下：
- 越南：禮物額度於 400 元內；郵資以國際快捷（EMS）計費，重量 500 公克內酌收 450 元，若超過 500 公克再增加郵資。
- 台灣：禮物額度於 200 元內；郵資以郵局國內包裹計費。
- 雲南：不另外接受禮物
快樂大掃
您可透過快樂大掃官方網站填寫申請表單：https://www.zhi-shan.org/service/3507/3508
建議您可先參閱常見問答，確認是否已有相關解答；若無說明，歡迎致電快樂大掃聯絡電話：02-2365-0256 或 02-2365-0266。
如為當日打掃相關事宜（如時間調整、服務細節討論），可直接與承接服務之家事人員聯繫。
工作人員會依近期媒合需求，約1-2工作天電話聯絡，詢問服務需求細節、媒合適合的家事服務人員；家事服務人員承接工作後，會先簡訊或電話聯絡，依需求與您討論服務的日期及時間段。
當次服務結束後，當天現場支付現金給到場服務的家事服務人員即可。若需其他支付方式（轉帳），需事先告知，並詢問家事服務人員是否有帳戶可使用。
若為每週或隔週定期清潔服務，第一次服務即會約定固定服務時段；若為每月一次，則於當次打掃完畢後即會約定下月服務時間。因快樂大掃以定期居家清潔服務為主，若有突發狀況需臨時更改時間，仍需直接聯繫配合之服務人員，詢問可更改之時間／時段。
您可撥打快樂大掃專線 02-2365-0256 或 02-2365-0266，向承辦人員說明「家事服務人員的服務狀況及不符合預期的原因」。
如有適當人選，將協助安排更換服務人員。
家事服務人員僅收取官方網站公告之服務費用。
至善基金會為非營利組織，致力於無償協助都市原住民婦女穩定就業，同時兼顧家庭照顧。若您認同至善的理念，誠摯邀請您透過捐款支持 快樂大掃。
您可以重新填寫申請表，或致電快樂大掃專線 02-2365-0256 或 02-2365-0266 詢問，以加速後續處理。
一次性家事服務工作內容為一般性家務清潔、年前清潔、搬家前後清潔。因不確定與上次清潔的時間間隔，接到申請後會先約時間勘場，確認打掃內容與範圍，並報價（包含所需人員數量與預估所需時間）。
非服務範圍內容：重物搬運、貴重物品整理、垃圾清運、冷氣清洗（僅清洗濾網）、抽油煙機清洗（僅清洗濾網）、窗戶／紗窗拆洗（僅清潔室內部分）、不提供爬高作業。
服務人員會準備清潔工具及清潔劑，若有指定的清潔劑，需由申請者自備，不可由清潔服務費內扣除。
快樂大掃為固定之清潔服務人員為您服務，不能指定特地性別人員，但目前成員皆為婦女為主。
目前服務區域為台北、新北及宜蘭地區，詳細服務範圍請參考官網 居家清潔 公告。
目前提供之服務時段為平日上午及下午；夜間或假日時段則需與服務人員討論是否能配合提供服務。
快樂大掃為個人作業者，無法提供發票或收據。
公司行號可自行提供領據由服務人員簽收。
申請者可自行與服務人員討論鑰匙交接、保管或遠端門禁之流程。
因申請人的服務坪數不同，每次服務時間最低4小時，若需要增加清潔時間，可自行與服務人員討論。
定期居家清潔可提供線上評估，一次性清潔服務則會有人到府估價並約定清潔時間。
若家中有寵物時，可於申請時告知，會選擇能接受寵物之服務人員；為避免互相干擾，建議可以先將寵物另行安置。
有關客戶資料與住家資訊，依據基金會個人資料隱私權規定，僅有媒合人員及服務人員能查閱您的聯繫資料及住家地址。
如清潔過程中服務人員需拍照，會先告知用途徵得同意後才拍照，照片使用及保存依據官網上公告之隱私權保護相關規範使用。