一位育兒指導專管的日常

新竹工作站 彭意婷

圖為育兒指導員培力方案訓練課程

每次走進一個家庭前，我都會提醒自己：「先聽，然後再決定怎麼幫忙。」我是育兒指導計畫的專案管理人員，主要負責評估家庭的實際需要，並安排後續的育兒指導資源。

我們的服務範圍橫跨整個新竹縣，包括尖石鄉、五峰鄉、竹東、關西、湖口和橫山。這些地區，有的是偏鄉，有的則是城鄉交界的地帶，資源稀少，家長往往孤軍奮戰。當我們接到一個申請案或轉介案時，我會和育兒指導員一起前往家訪，進行初步評估。

這個過程很像「配對」，不是只看家庭需要什麼，更要了解哪位指導員適合這個家庭。每個家長都有不同的難處，我的任務是看見這些背後的需求，協助建立起正確的服務橋樑。

圖為育兒指導訪視案家

我還記得，有一次我們接到一個住在關西的個案，是一位隔代教養的外曾祖母照顧四歲孫子。外曾祖母識字不多，也沒有太多育兒經驗，只知道孩子愛哭、愛亂跑，自己卻常常沒轍。我們家訪時，她滿臉疲憊地說：「我真的不知道怎麼教他，只能讓他一直看手機。」

那次訪視後，我與指導員及外曾祖母一起討論育兒指導的目標，再安排適合的親子活動計畫。外曾祖母也跟我們說在當地真的沒有甚麼可以讓幼兒活動的地方，她年紀也大不方便帶曾孫出遠門，所以很感謝有我們可以進家庭陪伴她跟孩子，也帶給他基本的育兒知識，她也開始學著跟幼童慢慢進行一些活動。

像這樣的改變，不一定是戲劇性的，但卻真真切切地發生在我們走過的家庭裡。我的工作，就像是一座橋，一端連著家庭，一端連著資源與專業。

這些年下來，我越來越能理解偏鄉家庭的困境：他們不是不想當好父母，而是缺乏方法與支持。當他們願意開門、說出困難，對我們來說，就是一個新的開始。育兒指導服務，可能是他們少數可以依靠的資源，也是一種信任的累積。我們用專業連結資源，也用關心和陪伴，讓更多家庭在育兒路上，不再孤單。